رتبه بندی این مطلب:
بدون رتبه
1198 بازديد
Print
نرم افزار مرکز تماس

نرم افزار مرکز تماس

نرم افزار مرکز تماس یکی از ابزار های بسیار کارآمد در کال سنتر ها می باشد که مشابه پیام رسان های رایگان امروزی است. این نرم افزار بر طبق نوع سیستم عامل مورد استفاده کاربران ، امکان نصب و راه اندازی دارد . 

امروزه کال سنترها یکی از مهمترین راه‌های ارتباطی میان صاحبان مشاغل و مشتریان آنها می‌باشد.مرکز تماس (Call Center) با استفاده از ابزارهای پیشرفته و فناوری‌های نوینی که بر پایه ارتباطات گسترده جهانی می‌باشند به بهبود هرچه بهتر ارتباط میان مشتری و صاحبان کسب و کار می‌پردازد. یکی از مهمترین ابزارهای مرکز تماس، نرم افزار مرکز تماس است که بیشتر با نام نرم افزار کال سنتر شناخته می‌شود.

کاربرد نرم افزار call center

نرم افزار مرکز تماس دارای قابلیت مدیریت تماس‌های تلفنی میان تماس گیرندگان و اپراتورهای مرکز تماس می‌باشد. زمانی که شما با یک مرکز پاسخگویی تماس در شرکتی تماس می‌گیرید، در وهله اول شما به یک سیستم تلفن گویا مرتبط می‌شوید که راهنمایی‌هایی را به دسترسی به خدمات مورد نظرتان ارائه می‌نماید. این سیستم توسط نرم افزار کال سنتر میسر می‌شود. نرم افزار کال سنتر به شکل یک نزم افزار منو باز در اختیار کاربران قرار می‌گیرد که با توجه به نیازهای آنها قابلیت شخصی سازی دارد. 

قابلیت‌های نرم افزار کال سنتر

برخی از نرم افزارهای مرکز تماس به صورت پیش فرض دارای قابلیت‌های زیادی هستند که این قابلیت‌ها علاوه بر افزوده شدن توانایی آپدیت را نیز دارا می‌باشند. یکی از قابلیت‌های نرم افزارهای Call center رویت تماس‌های انجام شده با مرکز تماس می‌باشد که با استفاده از آنها می‌توان تاریخ و زمان مکالمه به همراه مدت آن را مشاهده نمود. همچنین امکان انجام نظرسنجی، ارسال پیامک، ایمیل و پیام‌های چند رسانه ای به کاربران از طریق این نرم افزارهای بر پایه مرکز تماس VIOP فراهم می‌گردد.
سایر قابلیت‌های نرم افزار مرکز تماس برای مدیریت تماس گیرندگان و هدایت تماس‌ها شامل:
انتخاب اپراتورهای ثابت و اپراتورهای گردشی 
ایجاد صف تماس برای تماس گیرندگان در زمان مشغول بودن اپراتورها
مشخص نمودن زمان انتظار تماس گیرندگان برای اتصال به اپراتور
مشخص نمودن تعداد تماس گیرندگان در صف برای اتصال به اپراتور
پخش موزیک برای تماس گیرندگان در زمان انتظار برای اتصال به اپراتور
قابلیت تعیین پخش پیام‌های تبلیغاتی برای تماس گیرندگان درصف
و ...

مرکز تماس رایگان ویپ

سیستم تماس رایگان ویپ بر پایه استفاده از اینترنت تعریف می‌گردد و محدود به مکان و زمان خاصی نمی‌شود. شما با استفاده از مرکز تماس ویپ می‌توانید مکالمات خود را از هر نقطه ای در جهان داشته باشید. نرم افزارهای کال سنتر دارای انواع متفاوتی است که بسته به سیستم مورد استفاده کاربران و تجهیزات مرتبط به آنها می‌تواند متفاوت باشد. 

انواع نرم افزار مرکز تماس

یکی از نرم افزارهای تماس رایگان ویپ ویپ دیسکانکت (VoIPDiscount) اشاره نمود. نرم افزار ویپ دیسکانکت بدون نیاز به تجهیزات سخت افزاری قابلیت برقراری تماس با سراسر دنیا را برای کاربران ایجاد می‌نماید. شماره‌های اختصاص داده شده به این سیستم به طور کل کوتاه و ساده هستند.  
یکی دیگر از نرم افزارهای Call center فونرلایت (PhonerLite) می‌باشد که بر پایه استفاده از خطوط ثابت تلفن می‌باشد. با استفاده از این نرم افزار می‌توان طبقه بندی تماس‌های انجام شده را بر اساس آی پی و شماره SIP انجام داد. این نرم افزارها امکان ضبط مکالمات، ایجاد دفترچه تلفن و بررسی لیست تماس را نیز دارد. اینگونه نرم افزارها به تجهیزات سخت افزاری مانند میکروفون، اسپیکر، کارت صدا و اتصال اینترنت قوی نیاز دارد. فونرلایت یک نرم افزار رایگان قابل دانلود می‌باشد.


برای دادن نظر لطفا وارد شوید و یا ثبت نام کنید

x

آخرین اخبار

آخرین اخبار