اسکریپت مکالمه تماس سرد ( Cold Call ) – با یک تماس تکلیف مخاطب را مشخص کنیم

اسکریپت مکالمه تماس سرد – خلاصه و مفید تکلیف مخاطب را مشخص کنیم

اسکریپت مکالمه – Call Script برای هر نوع تماسی متفاوت است. در این مطلب قصد داریم در مورد نکاتی که باید در طراحی یک اسکریپ مکالمه برای تماس سرد – Cold Call رعایت کنیم، صحبت کنیم و ساختار کلی آن را بررسی مورد بررسی قرار دهیم.

Cold Call چه زمانی به ما کمک می‌کند؟

تماس سرد یا همان Cold Call برای بازاریابی و فروش استفاده می‌شود. مخاطب این نوع تماس عموما قبل از آن با کسب و کار ما هیچ تعاملی نداشته و ممکن است دانشی در خصوص کسب و کار ما نداشته باشد. احتمال اینکه مشتری نام برند ما را قبلا شنیده باشد وجود دارد ولی هیچ تعاملی با کسب و کار نداشته است.

خروجی این تماس‌ها تکلیف مخاطب ما را مشخص می‌کند. در انتهای این تماس مشخص می‌شود که آیا مخاطب تمایل به ادامه همکاری و انجام تماس مجدد دارد یا خیر.

پازل call Script در تماس سرد

بخش اول - Introduction یا معرفی:

در بخش اول به دلیل اینکه مخاطب شناختی از ما ندارد باید یک معرفی خلاصه و مفید از خودمان و کسب و کارمان داشته باشیم. به عنوان مثال:

کارشناس: سلام وقت شما بخیر. عباسی هستم از صرافی ارز دیجیتال خدمتتون تماس می‌گیرم. صرافی ارز دیجیتال ارائه دهنده خدمات معامله ارز دیجیتال در بستر وب است و خیلی خوشحال میشم که بتونم چند لحظه وقت شما رو بگیرم.

بخش دوم - Connection Statement برقراری ارتباط:

در این مرحله به عنوان کارشناس باید یک ارتباط صمیمانه‌تری را با مخاطب برقرار کنیم. به عنوان مثال:

کارشناس: امیدوارم که در این روزای کرونایی حال شما خوب باشه.

در این بخش باید منتظر پاسخی از سمت مخاطب باشیم تا این ارتباط شکل بگیرد.

بخش سوم - Reason of call یا دلیل تماس:

در این بخش مکالمه ما دلیل تماس را با مخاطب در میان می‌گذاریم و توضیح می‌دهیم که چرا با این شخص تماس گرفتیم. به عنوان مثال:

کارشناس: تماس گرفتم خدمتتون تا خدمات صرافی ارز دیجیتال رو بهتون معرفی کنم.

بخش چهارم - Qualifying یا بررسی واجد شرایط بودن مخاطب:

در این بخش از تماس، مکالماتی بین کارشناس و مخاطب رد و بدل می‌شود که شرایط مخاطب بررسی می‌شود. ابتدا نیازها و چالش‌های مخاطب را بررسی می‌کنیم و به این موضوع می‌پردازیم که محصولات و خدمات ما چه طور می‌تواند در رفع این نیازها به مخاطب کمک کند.

بخش پنجم – Ask یا درخواست:

این بخش از مکالمه را می‌توان مهمترین آن معرفی کرد. مخاطبی که واجد شرایط می‌باشد و در مرحله قبل مکالمه نیازسنجی آن انجام شده باشد نباید به راحتی رها شود و مکالمه بدون وصول نتیجه‌ای تمام شود.

این بخش، جایی است که ما باید پیشنهادهای خود را ارائه دهیم یا اگر نیاز به پیگیری مجدد بود زمان پیگیری را با مخاطب خود تنظیم کنیم. به عنوان مثال:

کارشناس: خوب با توجه به صحبت هایی که شد من چه زمانی باید با شما تماس بگیرم تا بتونیم مراحل بعدی رو پیش ببریم؟

بخش ششم – closing یا بستن تماس:

با جملات درست و مناسب تماس را با مخاطب خود به پایان می‌رسانیم. این بخش کمک می‌کند تا مخاطب از تماس حس رضایت داشته باشد و در تماس‌های بعدی با شرایط بهتری پاسخگوی تماس ما باشد. به عنوان مثال:

کارشناس: برای شما آرزوی موفقیت می‌کنم و امیدوارم همکاری خوبی با کسب و کار ما داشته باشید.

مثال عملی Call Script تماس سرد:

به صورت کلی ما در تماس سرد به دنبال این هستیم که وضعیت مخاطب را مشخص کنیم. اینکه آیا مخاطب می تواند تبدیل به مشتری شود یا باید این ارتباط تمام شود.

فرض کنید یک کسب و کار در حوزه بیمه تعدادی سرنخ یا همان Lead را در یک نمایشگاه به دست آورده و می‌خواهد با آنها تماس بگیرد و شرایط ویژه ثبت نام بیمه بدنه خودرو را معرفی کند.

Introduction

کارشناس: سلام وقت شما بخیر. عباسی هستم کارشناس فروش شرکت بیمه X ، زمان مناسبی هست که با شما چند لحظه صحبت کنم؟

مخاطب: سلام وقت شما هم بخیر بله در خدمت شما هستم. در این بخش اگر وقت مناسبی برای مخاطب نباشد باید یک زمان دیگر برای تماس مشخص شود.

Connection Statement

کارشناس: خیلی ممنون از شما، امیدوارم در ایام کرونا سالم و سلامت باشید.

مخاطب: ممنونم همچنین شما هم سلامت باشید.

Reason of call

کارشناس: خیلی ممنون از اینکه وقتتون رو در اختیار من قرار دادید. در نمایشگاهی که در بهمن ماه برگزار شد اطلاعات شما رو همکاران من گرفتن و من امروز تماس گرفتم تا در خصوص بیمه بدنه خودرو با شما صحبت کنم.

مخاطب: بله در خدمتتون هستم.

Qualifying

کارشناس: خوب شما تا به حال از بیمه بدنه برای خودرو استفاده کردید، اگر نه دلیلش چی بوده؟

مخاطب: خیر استفاده نکردم و دلیلش هم هزینه‌های بالای این خدمات هست.

کارشناس: خوب اگر شرایط پرداخت و تخفیفات ویژه‌ای در نظر گرفته بشه تمایل دارید بیمه بدنه برای خودرو خودتون دریافت کنید؟

مخاطب: بله اگر شرایط خوب باشه حتما.

ASK

کارشناس: خوب ما الان در جنشواره‌ای هستیم که می تونیم برای شما ۱۰ درصد تخفیف در نظر بگیریم و علاوه بر اون شما می‌تونید با پرداخت ۳۰ درصد حق بیمه مابقی اون رو در اقساط ۱۲ ماهه پرداخت کنید.

مخاطب: چقدر عالی! می‌تونم شرایط بیمه رو بدونم و اینکه چه مواردی رو این بیمه پوشش میده؟

کارشناس: بله حتما. برای من یک شماره واتس‌اپ بدید تا تمامی موارد رو خدمتتون ارسال کنم. بعد از بررسی من مجدد خدمت شما تماس می‌گیرم تا ادامه فرآیند رو پیش بریم.

مخاطب: خیلی ممنون از توضیحات شما منتظر ارسال مستندات هستم.

Closing

کارشناس: حتما. براتون بهترین‌ها رو آرزو می‌کنم و امیدوارم بتونیم به نحو احسنت خدماتمون رو به شما ارائه بدیم.

برونسپاری فرآیند خدمات مشتریان با پیتام

جهت ارتباط با ما به صفحه زیر مراجعه کنید:

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

جهت ثبت درخواست مشاوره روی لینک زیر کلیک کنید: