تصویر بنری صفحه بلاگ مرکز تماس پیتام

بلاگ مرکز تماس پیتام

مقالات ما 

صعود به قله بهره‌وری با هوش تجاری

صعود به قله بهره‌وری با هوش تجاری در مرکز تماس

صعود به قله بهره‌وری با هوش تجاری با توجه به حجم داده هایی که در مرکز تماس وجود دارد و همچنین معیار(KPI) های مختلفی که در مرکز تماس مورد استفاده قرار می‌گیرد، اهمیت تحلیل داده و هوش تجاری در این کسب و کار بسیار بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد. ایجاد

انتظارات نسل Z از خدمات مشتریان

انتظارات نسل Z از خدمات مشتریان

انتظارات نسل Z از خدمات مشتریان به عنوان بومیان عصر دیجیتال، نسل Z انتظارات جدیدی از خدمات مشتریان دارند. با پیوستن نسل Z به نیروی کار قدرت خرید آنها افزایش پیدا می‌کند و شرکت‌ها برای به دست آوردن این نسل باید تغییراتی را در خدمات مشتریان خود ایجاد کنند. نسل

تحلیل داده در مرکز تماس – افزایش بهروه‌وری کارشناسان و رضایت مشتری

تحلیل داده در مرکز تماس ـ افزایش بهروه‌وری کارشناسان و رضایت مشتری هر تعامل با مشتری گنجینه‌ای از داده‌ها است. اما آیا ما از آن برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کنیم؟ طبق تحقیقات salesforce فقط ۱۷ درصد کسب و کارها از داده‌های به دست آمده از مشتری استفاده می‌کنند. پشت

4 بلوک تشکیل دهنده ارتباط موفق

۴ بلوک تشکیل دهنده ارتباط موفق

۴ بلوک تشکیل دهنده ارتباط موفق وارن بافت افسانه‌ای، در جمعی از دانشجویان MBA خود گفته است که برقراری ارتباط موفق تنها مهارتی است که او آرزو می‌کرد تا زمانی که در دانشگاه بود بیشتر درباره آن یاد می‌گرفت، زیرا ارتباطات ارزشی را که برای شرکت خود به وجود می‌آورد

شنیدن آنچه مشتری نمی‌گوید – معجزه گوش دادن فعال (Active Listening)

شنیدن آنچه مشتری نمی‌گوید – معجزه گوش دادن فعال (Active Listening)

وظیفه اصلی هر کارشناس مرکزتماس، گوش دادن فعال (Active Listening) به صحبت‌های مشتری می‌باشد. با گوش دادن درست و اصولی می‌توانیم نکاتی را از دل گفتگو کشف کنیم که می‌تواند به بهبود فرآیندهای خدمات و محصولات‌مان کمک کند. بیشتر بخوانید: مهارت‌های کارشناس مرکز تماس گوش دادن فعال (Active Listening) مهارتی

اسکریپت مکالمه تماس سرد – خلاصه و مفید تکلیف مخاطب را مشخص کنیم

اسکریپت مکالمه تماس سرد ( Cold Call ) – با یک تماس تکلیف مخاطب را مشخص کنیم

اسکریپت مکالمه – Call Script برای هر نوع تماسی متفاوت است. در این مطلب قصد داریم در مورد نکاتی که باید در طراحی یک اسکریپ مکالمه برای تماس سرد – Cold Call رعایت کنیم، صحبت کنیم و ساختار کلی آن را بررسی مورد بررسی قرار دهیم. Cold Call چه زمانی

نوشته بیشتری برای نمایش وجود ندارد
جدا کننده

ویدیو ها 

  • ما پیتام هستیم 
  • تیمی از افراد متخصص که فرصت داشته اند سازمان های متعددی را در ارائه خدمات با کیفیت مشتریان یاری کنند .
  • پیتام با فعالیت در حوزه خدمات مشتریان ، راهکار های یکپارچه و مقرون به صرفه ای با هدف خلق تجربه لذتبخش برای مشتریان و کمک به کسب وکار های بزرگ و استارتاپ ها در رسیدن به اهدافشان ارائه می کند… 

سهیل الوندی 

  • مدیر اجرایی شرکت پیتام 
  • با حضور در برنامه کارآفرینان شبکه ایران کالا در خصوص 
  • برونسپاری مرکز تماس خدمات مشتریان صحبت کرد . 
  • او با معرفی پیتام به عنوان مرکز تخصصی در این حوزه ، به کارآفرینی برای بیش از 200 نفر از جوانان اشاره نمود …
  • دیدار با آقای امید بخشعلی 
  • مدیر فروش شرکت ویترین نت 
  • در طی این دیدار ضمن بازدید ایشان از فضای کالسنتر پیتام گفتگو هایی در خصوص رویکرد خدمات مشتریان در کسب و کار های ابران انجام گرفت. هم چنین بازگویی خاطرات تیم پیتام و آقای بخشعلی عزیز از سال ها فعالیت در حوزه خدمات مشتریان و فروش نیز خالی از لطف نبود… 


جدا کننده