تماس ورودی و تماس خروجی

تجربه یک تماس تلفنی عالی را به مشتریان خود هدیه دهید.

مرکز تماس، قلب واحد خدمات مشتریان شما است.

مشتری شما ارزشمندترین دارایی شما برای بقای سازمانتان است. امروزه برای ایجاد و حفظ ارتباط بین سازمان و مشتری استفاده از تماس تلفنی بیشترین کاربرد و مزیت را دارد که اصلی ترین دلیل آن حس ارزشمندی است که مخاطب از سازمان شما دریافت می‌کند. 

facilites.jpg

تماس ورودی


کارشناسان تماس ورودی به دنبال خدمت‌رسانی و حل کردن مشکلات مشتریان در رابطه با استفاده از محصول یا خدمت هستند. اپراتور تماس ورودی با اطلاعات و دانشی که دارد، باید توانایی پاسخ سریع به مشکلات و سوالات را داشته باشد. زمان انتظار، لحن و نحوه پاسخ‌دهی و حل مسئله از جمله شاخص‌های اندازه گیری موفقیت تماس ورودی است.
طراحی فرآیند مناسب برای نحوه پاسخ‌گویی و ارتباط صحیح و مناسب با مخاطبان شما و آموزش نیروی مجرب، وفاداری و ماندگاری مخاطب شما راتضمین می‌کند.
تماس ورودی شامل:

  • ثبت سفارس
  • دریافت خدمات پشتیبانی
  • ثبت شکایت
  • پرسش و پاسخ

تماس خروجی

برعکس تماس ورودی، تماس خروجی از سمت کارشناس با مخاطب برقرار می شود. بیشتر تمرکز این واحد بر فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی است. کارشناسان با لیستی از افراد که در دسترس آنها قرار میگیرد تماس می‌گیرند و در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ثبت و در صورت نیازمجدد پیگیری می‌کنند.
باید در نظر داشته باشید مخاطبان تماس خروجی به دنبال پاسخ سوال یا دریافت پشتیبانی نیستند. هدف اصلی فعالیت های این واحد بر روی ارتباط با مشتریانی که هدف افزایش فروش هستند، قرارداد شده است.
مثال هایی از تماس خروجی:

  • فروش تلفنی
  • بازاریابی تلفنی
  • نظرسنجی
  • رضایت سنجی
affordable-pricing.jpg

بهترین تجربه را برای شما به ارمغان می‌آوریم

دانش و مهارت در این حوزه اهمیت بسیاری در بقای سازمان شما دارد. عدم شناخت کافی می تواند خسارت های جبران ناپذیری به سازمان شما بزند. تیم پیتام به همراه کارشناسان خبره خود در این امر مهم در کنار شما هستند تا به شما کمک کنند بتوانید بهترین عملکرد را در مرکز تماس خود ارائه دهید