صفحه اصلی - پیتام

راهکار نوین خدمات مشتریان

اگر به هر طریقی با مشتریان خود در ارتباط هستید، با پیتام ارتباط بگیرید.

چالش‌های خدمات مشتریان

هزینه بالای راه‌اندازی و مدیریت مرکز ارتباط با مشتریان

هزینه بالای جذب، نگهداری و آموزش نیروی انسانی

عدم تمرکز بر روی هسته اصلی کسب و کار

عدم تخصص تیم‌های فنی در حوزه خدمات مشتریان

هزینه بالای استقرار و نگهداشت سامانه‌های نرم افزاری ارتباط با مشتری

وجود سربارهای مدیریتی و عدم تمرکز بر مدیریت بهینه منابع سازمان

مرکز تماس پیتام

پیتام به عنوان کاملترین BPO تخصصی در زمینه خدمات مشتریان فعالیت خود را از سال ۱۳۹۷ آغاز نموده است. در این سال‌ها با بکارگیری دانش روز خدمات مشتریان و با استفاده از استانداردهای بین‌المللی توانسته‌ایم به کسب و کارها و سازمان‌های مختلفی همچون دیجی‌پی، کارگزاری مفید، آنی‌رو و … خدمات خود را ارائه دهیم. برای ارتباط با پیتام و مشاوره فرم مربوطه رو تکمیل کنید تا کارشناسان ما با شما ارتباط برقرار کنند.

مرکز تماس پیتام

خدمات پیتام

ارائه خدمات مبتنی بر نیازهای مشتری

خدمات مرکز تماس

تیم پیتام به ارائه راهکارهایی مبتنی به نیاز کسب و کار شما بهترین منابع انسانی و تجهیزات مرکز تماس را برای بهبود فرآیند خدمات مشتریان فراهم می‌آورد

اطلاعات بیشتر

خدمات فروش و بازاریابی تلفنی

کارشناسان مجرب و متخصص پیتام از طريق بازاريابي و فروش تلفني میزان نرخ فروش کسب و کار شما را افزایش می‌دهند

اطلاعات بیشتر

خدمات تضمین و کنترل کیفیت

تیم‌های کنترل و تضمین کیفیت در کنار تیم عملیات با بررسی لحظه‌ای فرآیندهای مرکز تماس دغدغه کیفیت خدمات مشتری را برطرف می‌کنند

اطلاعات بیشتر

خدمات تحقیقات بازار

از طریق شنيدن صداي مشتري، دريافت بازخورد محصولات و خدمات از مصرف‌كنندگان و دريافت كنندگان به کسب و کارها کمک می‌شود تا بتوانند بهترین تصمیم را برای آینده بگیرند

اطلاعات بیشتر

مزایای استفاده از خدمات مرکز تماس پیتام

دارای تیم‌های حرفه‌ای و تخصصی (تیم سرپرستی، تیم کیفیت، تیم فرآیند، تیم IT)

طراحی و بهبود فرآیندها به صورت سفارشی با کمترین زمان و هزینه

ارائه مشاوره و راهکارهای لازم جهت راه‌اندازی و مدیریت مرکز ارتباط با مشتری

ارائه گزارشات مدون و هوشمند با قابلیت شخصی‌سازی مطابق نیاز

دسترسی رایگان به سامانه نرم‌افزاری مورد نیاز- BI, CRM, IVR, BPMS

نرم‌افزارها و تیم‌های مرکز تماس پیتام

طراحی و مدیریت فرآیند با BPMS

این سیستم مبتنی بر به‌روز‌ترین نسخه استاندارد BPMN، با هدف مدیریت و بهبود فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان در پروژه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

سیستم تلفنی IVR

سیستم IVR هوشمند با ارائه سیستم تلفن گویا و مسیریابی دقیق تماس به صورت خودکار به کسب و کارها کمک می‌کند تا زمان انتظار مخاطب را کاهش داده و بر اساس نیاز، مخاطب را به مرتبط‌ترین کارشناس متصل کنند.

مدیریت مشتریان با CRM

در سامانه CRM که در اختیار کارشناسان پروژه قرار می گیرد، تمام اطلاعات موردنیاز پروژه و تیکت های لازم به صورت سفارشی ثبت و ضبط می شود. همچنین کلیه مکالمات از طریق همین سامانه قابل شنود و بررسی است و گزارش‌های لازم قابل استخراج می‌باشد.

گزارشات هوشمند با BI

در سامانه گزارش‌دهی هوشمند BI (هوش تجاری)که در اختیار تیم مدیریتی پروژه قرار می‌گیرد، تمام گزارش‌های مورد نیاز به صورت اختصاصی و مختص پروژه طراحی شده و در قالب گرافیک‌های لازم، به صورت آنلاین قابل مشاهده است.

اکانت منیجر

پس از انعقاد قرارداد، با هدف سهولت در ارتباط و بیان مشکلات و دغدغه‌های کارفرما، یک اکانت منیجر اختصاصی که به عبارتی نماینده کارفرما در مرکز تماس پیتام است، در نظر گرفته می‌شود و دغدغه‌های موجود را به تیم‌های دیگر انتقال داده و اطمینان حاصل می‌کند که کار به بهترین شکل ممکن انجام می‌شود.

تیم عملیات

به صورت کلی واحد عملیات، مسئولیت مدیریت همه فرآیندهای سازمان را بر عهده دارد. مهمترین وظایف این واحد عبارتند از:

طراحی فرآیندها
پیاده‌سازی فرآیندها
مدیریت و بهبود فرآیندها

تیم سرپرستی

در مرکز تماس پیتام برای هر محصول با توجه به حجم خدمات مشتریان و تعداد کارشناسان مورد نیاز یک یا چند سرپرست در نظر گرفته می‌شود تا به بهترین شکل ممکن ارائه خدمات به مشتریان آن محصول انجام شود. وظیفه اصلی سرپرست مرکز تماس، مدیریت کارشناسان، راهنمایی آنها و تحلیل و بررسی گزارشات است.

تیم کیفیت

تیم کیفیت در مرکز تماس پیتام، شامل ۳ واحد زیر است:

تضمین کیفیت: که وظیفه ایجاد دستورالعمل‌ها و مستندات آموزشی را دارد.
آموزش: وظیفه آموزش کارشناسان بر اساس مستندات آموزشی آماده شده را دارد که شامل مهارت‌های نرم و فنی می‌شود.
کنترل کیفیت: این واحد با شنود تماس‌ها وظیفه بازخورد و بهبود عملکرد کارشناسان را بر عهده دارد.