نرم‌افزار مرکز تماس پیتام

فرآیند بروسپاری مرکز تماس در پیتام چگونه انجام می‌شود؟

فرآیند برونسپاری مرکز تماس در پیتام چگونه انجام می‌شود؟ فرآیند برونسپاری مرکز تماس در پیتام به چند گام تقسیم می‌شود: در ادامه مطلب با اصطلاحاتی مواجه می‌شویم که بهتر است قبل از شروع با آنها آشنا شویم: کارفرما: کسب و کار هدف که با فرآیند مرکز تماس خود را به پیتام واگذار می‌کند. Customer journey: سفر مشتری یا مسیری که یک مشتری در یک کسب و کار تا دریافت خدمات طی می‌کند. FAQ: سوالات متداول، سوالاتی که برای مشتریان در زمینه کاری کسب و کار هدف پیش می‌آید. PPP: این اصطلاح مخفف ۳ عبارت  Product , Process , Procedureاست که

ادامه مطلب »
مزیت نرم افزار مرکز تماس

ده مزیت کلیدی نرم افزار مرکز تماس

مرکز تماس چیزی فراتر از استخدام کارمندان برای کار و تامین تلفن آن هاست . برای یک مرکز تماس ضروری است که مرکز تماس تلفنی یکپارچه داشته باشند . از طریق یک مرکز تماس شمابه راحتی می توانید مشتریان خود را نظارت ، ردیابی و مدیریت و مسیر یابی کنید تا آن ها را حسابی با کسب و کار خود عجین نمایید . نرم افزار مرکز تماس معمولا تحت عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شناخته می شود . نرم افزار مرکز تماس به شما کمک می کند تا فرآیند های روزمره مرکز تماس شما را ساده سازد

ادامه مطلب »
مزیت های استفاده از خدمات مرکز تماس

مزیت های استفاده از خدمات مرکز تماس

مزیت های استفاده از خدمات مرکز تماس در این مقاله قصد خواهیم داشت تا با برخی از مزیت های استفاده از مرکز تماس هنگام همکاری با شرکت های دیگر برای ارائه خدمات به مشتریان آشنا شویم . ۱- تمرکز بر مسئولیت اصلی کسب و کار خود : غالبا شرکت های استارتاپی عادت دارند چندین وظیفه به کارمندان خود ارائه می دهند که این چند وظیفه ای بودن کارمندان سبب می شود تا آن ها بر روی مسئولیت اصلی خود در شرکت تمرکز نکنند و این مورد نیز بهره وری آن ها را مورد خطر قرار می دهد . با برونسپاری

ادامه مطلب »
استاندارد های مرکز تماس

استانداردهای مرکز تماس

استاندارد های مرکز تماس   مرکز تماس یا call center بخش جدایی ناپذیر از یک سازمان می باشد و شاید بسیاری از ما خدمات مرکز تماس را چنان جدی نمی گیریم و یا سهم آن در اقتصاد را نادیده می گیریم .   برای درک بهتر این جمله باید بدانید که مراکز تماس درآمد سالیانه جهانی بین صدتا دویست میلیار دلار  دارند و در آمد ملی برخی از کشور های جهان مانند مالزی و هند و فیلیپین از ارائه خدمات مرکز تماس به شرکت های بین المللی تامین می شود .   تعریف مرکز تماس :   مرکز تماس واحدی

ادامه مطلب »
شرح وظایف مرکز تماس

شرح وظایف مرکز تماس

شرح وظایف مرکز تماس  استخدام کارمند مرکز تماس کار ساده ای نیست و در طی فرآیند استخدام، کارجویان می بایست از لحاظ شخصیت ، مهارت کاری ، سازگاری با محیط ، هوش هیجانی و انگیزه های کاری بررسی شوند .  برای درک بهتر این ویژگی ها با ما همراه باشید تا آن ها را بازگو نماییم : ۱- یادگیری و به خاطر سپردن آموزه ها  از وطایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می باشد . برای انجام این کار مهم ، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی

ادامه مطلب »
BPO چیست ؟

BPO چیست ؟

تعریف برونسپاری یا BPO برونسپاری فرآیند کسب و کار یا BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING) ، قراردادی است که میان شرکت شما و شرکت دیگری بسته می شود تا بخشی از وظایف ، عملیات، کار یا فرآیندی که قرار بوده است توسط کارمندان شرکت شما انجام شود ، در مدت زمان مشخصی توسط آن شرکت انجام می گیرد . چرا برونسپاری یا BPO؟ دستاورد های استفاده از برون سپاری برای سازمان ها به شرح زیر می باشد : ۱- امکان تمرکز سازمان ها بر مزیت رقابتی و ماموریت اصلی سازمان با برون سپاری پالش های مدیریتی محقق خواهد شد . ۲-

ادامه مطلب »