آشنایی با نرم‌افزارهای مورد نیاز در مرکز تماس
نرم‌افزار CRM
برخی از ویژگی‌های نرم‌افزار CRM:
- ماهیتها (فرم‌ساز)
- گزارش‌ساز
- شیفت و SLA
- کلیک و تماس
- یکپارچه، تحت وب و مستقل از سیستم عامل
- سوابق مشتریان
- هشدارهای هوشمند
سیستم هوش تجاری (BI)
سیستم هوش تجاری پیتام شامل ویژگی‌های زیر می‌شود:
- امکان دسترسی آنلاین
- به‌روزرسانی لحظه‌ای
- گزارشات شخصی‌سازی شده
- گرافیک‌های جذاب و قابل فهم
سیستم مدیریت فرآیند (BPMS)
این سیستم با هدف مدیریت و بهبود فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد:
- طراحی فرآیند
- طراحی گردش کار
- پشتیبانی از آخرین نسخه استاندارد BPMN
- هماهنگ‌سازی با CRM
سیستم IVR
سیستم IVR هوشمند شامل ویژگی‌های زیر می‌باشد:
- تلفن گویا
- مسیریابی خودکار
- تعریف ساعات و روزهای کاری
- نظارت لحظه‌ای تماس‌ها