تصویر بنری صفحه بلاگ مرکز تماس پیتام

بلاگ مرکز تماس پیتام

مقالات ما 

سرپرست مرکز تماس - مهارت‌ها و وظایف

سرپرست مرکز تماس – مهارت‌ها و وظایف

سرپرست مرکز تماس هم مانند سرپرست سایر صنعت‌ها هم وظایف روتین دارد و هم وظایف تخصصی و مرتبط با همان صنعت حوزه فعالیت خود. برای انجام این وظایف هر سرپرست باید یک سری مهارت را در خود پرورش دهد. به طور کلی این مهارت‌ها را می‌توان به دو دسته تقسیم

متریک‌های سنجش کیفیت در مرکز تماس

متریک‌های(KPI) سنجش کیفیت در مرکز تماس

متریک های سنجش کیفیت در مرکز تماس، به دو دسته تقسیم می‌شوند. یکی از این دسته‌ها خروجی‌هایی است که به مشتری انتقال پیدا می‌کند و حاصل کیفیت است. یعنی از لایه بیرون کیفیت عملکرد را محاسبه می‌کنیم. دسته دیگری از متریک‌ها (KPI)، داخلی هستند که برای نظارت و عملکرد فردی کارشناس

تیم کیفیت و نقش آن در مراکز تماس

تیم کیفیت و نقش آن در مراکز تماس

در هر مرکز تماس بخشی با عنوان کیفیت(quality) وجود دارد که شامل ۲ واحد کنترل کیفیت(QC) و تضمین کیفیت(QA) است. در برخی از مراکز تماس این دو واحد به صورت مجزا در دو تیم مختلف کار می‌کنند و در برخی دیگر این واحد با هم ترکیب شده و توسط یک

نظرسنجی رضایت مشتری

۵ نظرسنجی رضایت مشتری که قطعا نتیجه می‌گیرد

برای مراکز تماس، تجزیه و تحلیل نظرات مشتریان بسیار اهمیت دارد، زیرا بسیاری از تصمیم‌گیری‌ها پیرامون توسعه کسب و کار بر اساس آن انجام می‌شود. در این مطلب با ۵ نمونه نظرسنجی رضایت مشتری آشنا می‌شوید که می‌توان بسیار ساده آنها را در مراکز تماس پیاده‌سازی کرد. بیشتر بخوانید: ترندها

۱۰ ترند و پیش بینی برای موفقیت مرکز تماس در سال ۲۰۲۲

۱۰ ترند و پیش بینی برای موفقیت مرکز تماس در سال ۲۰۲۲

همه‌گیری کووید ۱۹ باعث شده تا حجم تماس‌های مشتریان چندین برابر رشد کند و این فشار ارائه خدمات مشتریان مستقیما روی مراکز تماس تاثیرگذار بوده‌است. علاوه‌بر این مراکز تماس باید شرایط را برای دورکاری کارشناسان فراهم می‌کردند. همچنین مشکلات مالی، تلاش برای حفظ میزان فروش و موارد دیگر عبور از

هفته جهانی خدمات مشتریان

هفته جهانی خدمات مشتریان

هفته جهانی خدمات مشتریان در اولین هفته کامل ماه اکتبر با هدف یادآوری اهمیت خدمات مشتریان در ارائه خدمات و محصولات نام‌گذاری شده‌است. این هفته حدود ۳۰ سال پیش در سال ۱۹۹۲ توسط موسسه بین‌المللی خدمات مشتریان به منظور گرامیداشت خدمات مشتریان انتخاب شده‌است. شرکت‌های مشتری مدار در سراسر دنیا

نوشته بیشتری برای نمایش وجود ندارد
جدا کننده

ویدیو ها 

  • ما پیتام هستیم 
  • تیمی از افراد متخصص که فرصت داشته اند سازمان های متعددی را در ارائه خدمات با کیفیت مشتریان یاری کنند .
  • پیتام با فعالیت در حوزه خدمات مشتریان ، راهکار های یکپارچه و مقرون به صرفه ای با هدف خلق تجربه لذتبخش برای مشتریان و کمک به کسب وکار های بزرگ و استارتاپ ها در رسیدن به اهدافشان ارائه می کند… 

سهیل الوندی 

  • مدیر اجرایی شرکت پیتام 
  • با حضور در برنامه کارآفرینان شبکه ایران کالا در خصوص 
  • برونسپاری مرکز تماس خدمات مشتریان صحبت کرد . 
  • او با معرفی پیتام به عنوان مرکز تخصصی در این حوزه ، به کارآفرینی برای بیش از 200 نفر از جوانان اشاره نمود …
  • دیدار با آقای امید بخشعلی 
  • مدیر فروش شرکت ویترین نت 
  • در طی این دیدار ضمن بازدید ایشان از فضای کالسنتر پیتام گفتگو هایی در خصوص رویکرد خدمات مشتریان در کسب و کار های ابران انجام گرفت. هم چنین بازگویی خاطرات تیم پیتام و آقای بخشعلی عزیز از سال ها فعالیت در حوزه خدمات مشتریان و فروش نیز خالی از لطف نبود… 


جدا کننده