سربارهای مدیریتی در راه‌اندازی مرکز تماس فهرست مطالب درست از زمانی که خدمات مشتریان برای کسب و کارها اهمیت بالایی پیدا کرد، مراکز تماس به کمک کسب و کارها آمدند تا کیفیت خدمات مشتریان را افزایش دهند. مراکز تماس با توجه به سبک مدیریتی واحدهای مختلف می‌توانند با بهبود فرآیندهایی
سیستم تیکتینگ چیست؟ ابزار رشد کسب‌وکار فهرست مطالب بسیاری از مسائل مشتری و سؤالات او در مورد فرایندهای مختلف که وارد مرکز تماس می‌شوند، نیازمند پیگیری از واحدهای مختلف کسب‌وکار و گردش کار است. تحقیقی که اخیراً توسط talkdesk انجام شده است، نشان می‌دهد از هر ۴ مشکل مشتری، فقط
شیرجه با ۵ تکنیک به عمق مشکل مشتری فهرست مطالب زمان برای افرادی که به‌صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، از اساسی‌ترین مواردی است که باید توجه ویژه‌ای به آن داشته باشند. برای تامین رضایت مشتری باید حداقل زمان اتلاف را داشته باشیم. از طرفی نقشه سفر مشتری باید
نقش قیمت در راه‌اندازی مرکز تماس فهرست مطالب شکل‌گیری مرکز تماس به هزینه‌های سنگینی نیاز دارد که تامین و تخصیص این بخش از منابع مالی نه تنها به دانش کافی بلکه مدیریت ویژه‌ای نیازمند است. در بسیاری موارد این هزینه‌ها به صورت پنهان وجود دارند، لذا در تخصیص منابع مالی
IVR چیست؟ فهرست مطالب پاسخ صوتی تعاملی یا تلفن گویا (Interactive Voice Response) یک سیستم منوی تلفنی است که به مشتری اجازه می‌دهد از صفحه شماره‌گیری برای شناسایی، تقسیم‌بندی و مسیریابی تماس‌هایش به مناسب‌ترین کارشناس استفاده کند. تلفن گویا مرکز تماس جایگزین کارشناس نیست، اما راهی برای بهبود رضایت مشتری
CRM چیست؟ فهرست مطالب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی است که شرکت ها از آن برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان استفاده می‌کنند. مدیریت ارتباط با مشتری برای ساده‌سازی فرآیندها، ارتباط با مشتری، افزایش فروش، بهبود خدمات مشتری و افزایش سودآوری به سازمان‌ها کمک می‌کند. هنگام استفاده از
ویدیو ها
سهیل الوندی
