شنیدن آنچه مشتری نمیگوید – معجزه گوش دادن فعال (Active Listening)
وظیفه اصلی هر کارشناس مرکزتماس، گوش دادن فعال (Active Listening) به صحبتهای مشتری میباشد. با گوش دادن درست و اصولی میتوانیم نکاتی را از دل گفتگو کشف کنیم که میتواند به بهبود فرآیندهای خدمات و محصولاتمان کمک کند.