دسته: دانستنی های مرکز تماس
نرم افزار مرکز تماس
نرم افزار مرکز تماس یکی از ابزار های بسیار کارآمد در کال سنتر ها می باشد که مشابه پیام رسان های رایگان امروزی است. این نرم افزار بر طبق نوع سیستم عامل مورد استفاده کاربران ، امکان نصب و راه اندازی دارد . امروزه کال سنترها یکی از مهمترین راه‌های […]
مزیت های استفاده از خدمات مرکز تماس و مرکز ارتباط
با پیشرفت تکنولوژی لزوم استفاده شرکت‌ها، سازمان‌ها، نهادها و سایر کسب و کارها از خدمات گسترده در زمینه ارتباط با مشتریان بیشتر احساس می‌شود. با رشد روز افزون رقابت‌ها در کسب و کارهای متفاوت می‌توان ارتباط موثر با مشتریان را اولین رمز موفقیت کسب و کار در عصر حاضر دانست. […]
مرکز تماس ویپ (VOIP) چیست ؟
مرکز تماس VOIP به جای خطوط ثابت از اینترنت به عنوان بستری برای ارتباط تلفنی با مشتریان استفاده می‌نماید. با بهره گیری از مراکز تماس ویپ دیگر از اختلالات خطوط تلفن یا محدودیت‌های تعداد خطوط یا شماره‌های چند رقمه خبری نخواهد بود و شما به راحتی بدون هیچ مشکلی تنها با استفاده از چند […]
مرکز ارتباط (Contact center)
مرکز ارتباط : نوع جدیدی از خدمات مراکز تماس که بر پایه اینترنت باعث گردید خدمات دیگری همچون ارسال پیام‌های متنی، تصویری، فکس، وی چت، لایو چت و … برای ارتباط‌موثرتر میان شرکت‌ها و مشتریان به وجود آید. این خدمات جدید به نوع پیشرفته تری از مراکز تماس با نام […]
مدیریت کارمندان مرکز تماس
مرکز تماس امروزه استفاده از خدمات مرکز تماس برای ارائه بهینه خدمات به مشتریان جنبه عمومی یافته است و بسیاری از شرکت‌ها با راه اندازی مرکز تماس به ارائه خدمات و محصولات خود می‌پردازند. قبل از راه اندازی هر ارگان و مرکزی لازم است درباره وظایف آن مرکز، کارمندان و […]
