دوره آموزشی خدمت به مشتری

4,500,000 تومان

  • چرا خدمت به مشتري اهميت دارد؟
  • هدف نهايي از خدمت به مشتري چيست؟
  • كاركناني كه با مشتري سر و كار دارند
  • اهميت و منافع شكايات مشتريان
در این دوره که با عنوان خدمت به مشتری برگزار می‌شود، سرفصل‌های متنوعی ارائه می‌گردد:

 

چرا خدمت به مشتري اهميت دارد؟

  • يافته هاي مطالعات انجام شده در مورد خدمت به مشتري
  • هزينه واقعي از دست دادن يك مشتری
  • خدمت به مشتريان داخلي

هدف نهايي از خدمت به مشتري چيست؟

  • هدف نهايي
  • انتظارات مشتريان
  • تئوري ها
  • چه چيزي باعث قطع ارتباط مشتريان مي شود
  • براي خدمت عالي و متمايز به چه نياز داريد؟

كاركناني كه با مشتري سر و كار دارند

  • نقش مهم كاركناني كه با مشتري سر و كار دارند
  • انواع سه گانه ارائه خدمت به مشتري
  • شايستگي هاي لازم براي ارائه خدمت عالي

اهميت و منافع شكايات مشتريان

  • اهميت شكايات
  • چگونه شكايات را كاهش دهيم؟
  • دلايل شكايات
  • انواع مشتريان شاكي
  • ترميم خدمت
  • تكنيك هاي رسيدگي و برخورد با مشتريان عصباني

رضا مومن خاني

متخصص منابع انسانی

  • شناخت مشتریان
  • مدیریت انتظارات مشتریان
  • برقراری ارتباط با مشتریان شاکی

محصولات پیشنهادی