لحن و تن صدا در ارتباط با مشتری چه نقشی دارد؟

فهرست مطالب

در ارتباطات کلامی، تن و لحن صدا اهمیت زیادی دارد. این به مخاطب کمک می‌کند تا پیام را بهتر درک کند و اطلاعات به درستی منتقل شود. عوامل متعددی را می‌توان موثر در لحن و تن صدای افراد و اثربخشی پیام دانست.

در ارتباطات، لحن صدا به ویژه زمانی که یک کارشناس در حال تعامل با مشتری است، اهمیت دارد. این یک حس ماندگار است که کارشناس به مشتری القا می‌کند و بر ادامه همکاری مشتری با برند تاثیرگذار است. لحن کارشناس، نشان‌دهنده شخصیت برند است، باید آن را حرفه‌ای و صمیمانه حفظ کرد.

چه نشانه‌هایی در ارتباطات وجود دارد؟

دو نوع نشانه در ارتباطات وجود دارد:

  • ۱. نشانه‌های کلامی
  • ۲. نشانه‌های غیر کلامی

نشانه‌های غیرکلامی مهم‌تر از نشانه‌های کلامی است، زیرا به انتقال معنای دقیق پیام کمک می‌کند. نشانه‌های غیر کلامی عبارتند از:

  • – زبان بدن
  • – صدای گوینده
  • – حالت چهره

لحن صدا و کلماتی که گوینده استفاده می‌کند، اطلاعات ارزشمندی را مانند احساسات او منتقل می‌کند. فرض کنید همکارتان وارد دفتر کار می‌شود و با حفظ ارتباط چشمی به شما با لحنی پر انرژی صبح بخیر می‌گوید. ولی روز بعد این همکار وارد دفتر می‌شود و چشمان خود را به اطراف می‌چرخاند و با لحنی پر از استرس به شما صبح بخیر می‌گوید.

کلمات استفاده شده مشابه روز قبل است ولی حالت بدن، ارتباطات چشمی و لحن صدا تغییر کرده که همه اینها باعث می‌شود، پیام متفاوتی منتقل شود.

چگونه لحن و تن صدا در ارتباط با مشتری تاثیر می‌گذارد؟

لحن و تن صدا یک عامل حیاتی در ایجاد ارتباط معنادار با مشتری است. برای مثال وقتی که یک کسب و کار تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایجاد می‌کند، در واقع برند خود را قابل اعتماد می‌سازد. مشتریان امروزی، به دنبال ارتباط با این کسب و کارها هستند.

لحن و تن صدا همچنین می‌تواند به عنوان یک روش برای برندینگ استفاده شود. به مشتری نشان می‌دهد که شخصیت برند چیست. شرکتی که به دنبال مخاطبین هدف متخصص و حرفه‌ای است باید لحن متفاوتی را نسبت به شرکتی که مخاطبین نوجوان دارد، در مکالمات خود استفاده کند. وقتی لحن برند شکل گرفت، مخاطبین بیشتری به آن اعتماد می‌کنند و از طرفی دیگر، وجود یک لحن کاریزماتیک می‌تواند فروش را افزایش دهد.

برای ایجاد یک ارتباط حرفه‌ای با مشتری، کارکنان باید یک لحن و تن صدای مناسب را حفظ کنند، و از کلمات رکیک ، اصطلاحات عامیانه، زبان نامناسب پرهیز کنند. یک شرکت باید در تعاملات خود صمیمانه رفتار کند.

لحن و تن صدا در ارتباط با مشتری

لحن و تن صدا باید چگونه باشد؟

صرف نظر از بستر ارتباطی، نکاتی وجود دارد که هر کارشناس ارتباط با مشتری باید از آنها پیروی کند:

مثبت و خوشبین باشید:

لحن شما باید همه مثبت و خوشبینانه باشد. بی دلیل نیست که مدیران خدمات مشتریان، سالهاست به کارکنان خود آموزش می‌دهند که در حین مکالمه لبخند بزنند. شاید به این دلیل که مثبت بودن لحن گوینده، بیش از هر چیز دیگری تاثیر می‌گذارد. باعث می‌شود تا مشتریان احساس راحتی بیشتری داشته باشند و شما را قادر می‌سازد تا با مشتریان ارتباط بهتری برقرار کنید و به آنها کمک کنید.

طبیعی و باشخصیت باشید:

اگر با مشتری در یک فرم طبیعی، خونسرد و باشخصیت صحبت کنید، مانند یک دوست صمیمی در یک کافی‌شاپ، مشتری هم احساس آرامش و راحتی بیشتری خواهد داشت. اگر شما یک اسکریپت را خط به خط بخوانید و رفتار ربات‌گونه داشته باشید، مشتری متوجه این موضوع می‌شود و برقراری ارتباط با او مشکل است.

تعادل را حفظ کنید:

در حالی که به دنبال ایجاد حس راحتی در مشتری هستید، می خواهید سطح حرفه‌ای بودن را حفظ کنید. یک چالش اساسی است و گاهی منجر به دورشدن از زبان عامیانه و محاوره می‌شود. حفظ تعادل بین این دو سخت است ولی اگر بتوانید آن را انجام دهید، یک گفتگوی خسته کننده، تبدیل به یک تعامل جذاب و دلپذیر خواهد شد.

سازگاری را یاد بگیرید:

در لحظه شروع یک مکالمه باید یک تن و لحن مناسب داشته باشید. معرفی شما باید شاد، مثبت و خودمانی باشد. اما از آن لحظه به بعد باید بتواند بر اساس لحن مشتری خود سازگار شوید. اگر مشتری عصبانی یا نگران به نظر می‌رسد، باید این حس را به او منتقل کنید که به او گوش می‌دهید و آماده کمک هستید.

اگر به دنبال حفظ لحن و تن صدا در هر مکالمه هستید، تمرین بهترین راهکار است. دانستن اصول یک بخش است و بخش مهم دیگر تمرین این اصول است. به طور کلی لحن و تن صدا بیش از آنچه تصور می‌کنید در ارتباط با مشتری موثر است. این عامل به قراری بهتر ارتباط با مشتری کمک می‌کند و شخصیت برند را شکل می‌دهد.

این مطلب برای شما مفید بود؟
5/5

اگر این موضوع برای دیگران مفید است آن را به اشتراک بگذارید:

ارتباط با کارشناسان پیتام
در صورتی که در زمینه برونسپاری خدمات مشتریان نیاز به مشاوره دارید فرم زیر را تکمیل کنید.

در زمینه رضایت مشتری بیشتر بخوانید:

بهبود رضایت مشتری در مرکز تماس

چگونه رضایت مشتری را بهبود دهیم؟

چگونه رضایت مشتری را بهبود دهیم؟ فهرست مطالب بیش از ۵۰ درصد مصرف‌کنندگان گفته‌اند که به‌خاطر فقط یک تجربه بد در خدمات مشتریان، به سمت رقبای کسب و کار حرکت کرده‌اند. به این معنی که بهبود رضایت مشتری، یک پارامتر کلیدی در موفقیت و سلامت کسب و کارها است. سنجش

ادامه مطلب »
۷ راه برای رفتار محترمانه با مشتری

۶ راه برای رفتار محترمانه با مشتری

۶ راه برای رفتار محترمانه با مشتری فهرست مطالب رفتار محترمانه با مشتری همیشه کار ساده‌ای نیست. مخصوصا زمانی که مشتری ناراحت است و به دنبال راه‌حلی برای مشکل پیش‌آمده است. اگرچه، چه وضعیت خوبی باشد چه بد، کارشناس خدمات مشتریان باید رفتار محترمانه خود را حفظ کند. احترام، اساس

ادامه مطلب »
۸ ویژ‌گی خدمات مشتریان عالی

۸ ویژ‌گی خدمات مشتریان عالی

۸ ویژ‌گی خدمات مشتریان عالی برای بیشتر افراد، تشخیص تفاوت بین خدمات عالی و بد ساده است. بااین‌حال تعریف تفاوت‌ها داستان دیگری است. این موضوع به‌خاطر این است که خدمات مشتریان عالی یک مسئله ذهنی است و به این موضوع بستگی دارد که احساس مشتری در لحظه چگونه است و

ادامه مطلب »

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *