لحن و تن صدا در ارتباط با مشتری چه نقشی دارد؟

صرف نظر از بستر ارتباطی، نکاتی وجود دارد که هر کارشناس ارتباط با مشتری باید از آنها پیروی کند:

مثبت و خوشبین باشید:

لحن شما باید همه مثبت و خوشبینانه باشد. بی دلیل نیست که مدیران خدمات مشتریان، سالهاست به کارکنان خود آموزش می‌دهند که در حین مکالمه لبخند بزنند. شاید به این دلیل که مثبت بودن لحن گوینده، بیش از هر چیز دیگری تاثیر می‌گذارد. باعث می‌شود تا مشتریان احساس راحتی بیشتری داشته باشند و شما را قادر می‌سازد تا با مشتریان ارتباط بهتری برقرار کنید و به آنها کمک کنید.

طبیعی و باشخصیت باشید:

اگر با مشتری در یک فرم طبیعی، خونسرد و باشخصیت صحبت کنید، مانند یک دوست صمیمی در یک کافی‌شاپ، مشتری هم احساس آرامش و راحتی بیشتری خواهد داشت. اگر شما یک اسکریپت را خط به خط بخوانید و رفتار ربات‌گونه داشته باشید، مشتری متوجه این موضوع می‌شود و برقراری ارتباط با او مشکل است.

تعادل را حفظ کنید:

در حالی که به دنبال ایجاد حس راحتی در مشتری هستید، می خواهید سطح حرفه‌ای بودن را حفظ کنید. یک چالش اساسی است و گاهی منجر به دورشدن از زبان عامیانه و محاوره می‌شود. حفظ تعادل بین این دو سخت است ولی اگر بتوانید آن را انجام دهید، یک گفتگوی خسته کننده، تبدیل به یک تعامل جذاب و دلپذیر خواهد شد.

سازگاری را یاد بگیرید:

در لحظه شروع یک مکالمه باید یک تن و لحن مناسب داشته باشید. معرفی شما باید شاد، مثبت و خودمانی باشد. اما از آن لحظه به بعد باید بتواند بر اساس لحن مشتری خود سازگار شوید. اگر مشتری عصبانی یا نگران به نظر می‌رسد، باید این حس را به او منتقل کنید که به او گوش می‌دهید و آماده کمک هستید.