قدرت کلمات: اهمیت انتخاب کلمات در ارتباط با مشتریان
هر چند انتخاب کلمات در ارتباط با مشتریان ممکن است به نظر ساده و غیرقابل توجه بیاید، اما واقعیت این است که کلمات قدرت بیان و انتقال احساسات و مفاهیم را دارند و توانایی ایجاد تأثیر بزرگی بر روی روحیه و رفتار مشتریان دارند.