مقاله - پیتام

29 دی

RPA چیست و چگونه از آن در مرکز تماس استفاده می‌شود؟

دی 29, 1402
توسط admina
0 نظرات

RPA و اهمیت آن در مرکز تماس در طی سال‌های اخیر با رشد چشم‌گیر تکنولوژی، دانشمندان همواره درتلاش بودند تا بتوانند انجام کارهای تکراری و غیرضروری را در...

ادامه مطلب

16 دی

مبانی مرکز تماس, مقاله

تجربه مشتری (CX) چیست؟راهنمای کامل بهبود تجربه مشتریان

دی 16, 1402
توسط admina
0 نظرات

تجربه مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟ما در دنیایی زندگی می کنیم که صدای مشتری بسیار بیشتر از قبل حائز اهمیت است. امروزه، اغلب شرکت ها به این فکر می کنند ...

ادامه مطلب

09 دی

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

موثرترین روش مدیریت مرکز تماس

دی 9, 1402
توسط admina
0 نظرات

موثرترین روش مدیریت مرکز تماس هدفی بسیار مهم برای هر مدیر مرکز تماس است که می‌خواهد به توسعه پایدار و ارقام فروش بالا دست یابد و تمام فرآیندها را برای...

ادامه مطلب

02 دی

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

تفاوت BPO و خدمات مرکز تماس

دی 1, 1402
توسط admina
0 نظرات

تفاوت BPO و مرکز تماس در چه چیزی است؟ BPO و مرکز تماس، صنایعی هستند که به سرعت در حال رشد می باشند و نقشی اساسی در ساده‌سازی فرآیندهای تجاری و افزایش ...

ادامه مطلب

25 آذر

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

مرکز تماس Omni-Channel چیست؟ چرا برای کسب و کار شما مهم است؟

دی 1, 1402
توسط admina
0 نظرات

مرکز تماس Omni-Channel چیست (و چرا برای کسب و کار شما مهم است)؟ شرکت‌ها برای پاسخ به نیازهای مشتریان خود طبق اولویت آنها کانال های تماس بیشتری ارائه م...

ادامه مطلب

18 آذر

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

مدیریت اوج ترافیک در مرکز تماس و چگونگی افزایش کیفیت

آذر 27, 1402
توسط admina
0 نظرات

مدیریت اوج ترافیک در مرکز تماس و چگونگی افزایش کیفیت کمپین های بلک فرایدی، کمپین های یلدا، کمپین های نوروز، تعداد حجم تماس ها و ارتباط مشتریان با ما ...

ادامه مطلب

11 آذر

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

NPS چیست؟ چگونه می توان آن را با هوش مصنوعی بهبود بخشید

آذر 15, 1402
توسط admina
0 نظرات

NPS یا امتیاز خالص پروموتر چیست؟ رضایت مشتری کلید موفقیت هر کسب و کاری است. اگر به دنبال ابزاری برای کمک به بهبود خدمات مشتریان خود هستید و می خواه...

ادامه مطلب

04 آذر

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

نحوه جمع آوری بازخورد مشتریان در کالسنتر

آذر 15, 1402
توسط admina
0 نظرات

نحوه جمع آوری بازخورد مشتریان در کالسنتر: کسب‌ و کارهایی که به دنبال جمع آوری بازخورد مشتریان هستند، همواره باعث ایجاد تجربیات مثبت شده و به مشکلات رس...

ادامه مطلب

27 آبان

مبانی مرکز تماس, مقاله

After Call Work (ACW) چیست و چگونه می توان آن را بهبود بخشید؟

آبان 27, 1402
توسط admina
0 نظرات

After Call Work (ACW) چیست؟ کار پس از تماس (ACW) به فعالیت‌هایی اشاره می‌کند که توسط یک کارشناس خدمات مشتری پس از تماس، تا قبل از پاسخگویی به مشتری...

ادامه مطلب