مقاله - پیتام

11 آذر

NPS چیست؟ چگونه می توان آن را با هوش مصنوعی بهبود بخشید

آذر 11, 1402
توسط admina
0 نظرات

NPS یا امتیاز خالص پروموتر چیست؟ رضایت مشتری کلید موفقیت هر کسب و کاری است. اگر به دنبال ابزاری برای کمک به بهبود خدمات مشتریان خود هستید و می خواه...

ادامه مطلب

04 آذر

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

نحوه جمع آوری بازخورد مشتریان در کالسنتر

آذر 6, 1402
توسط admina
0 نظرات

نحوه جمع آوری بازخورد مشتریان در کالسنتر: کسب‌ و کارهایی که به دنبال جمع آوری بازخورد مشتریان هستند، همواره باعث ایجاد تجربیات مثبت شده و به مشکلات رس...

ادامه مطلب

27 آبان

مبانی مرکز تماس, مقاله

After Call Work (ACW) چیست و چگونه می توان آن را بهبود بخشید؟

آبان 27, 1402
توسط admina
0 نظرات

After Call Work (ACW) چیست؟ کار پس از تماس (ACW) به فعالیت‌هایی اشاره می‌کند که توسط یک کارشناس خدمات مشتری پس از تماس، تا قبل از پاسخگویی به مشتری...

ادامه مطلب

20 آبان

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

ChatGPT در مرکز تماس : انقلابی در خدمات مشتری

آبان 20, 1402
توسط admina
0 نظرات

ChatGPT در مرکز تماس انقلابی در عملیات مرکز تماس، ارائه خدمات 24 ساعته، افزایش کارایی و تعاملات شخصی با مشتری ایجاد کرده است. خدمات به مشتریان اولویت ...

ادامه مطلب

13 آبان

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

بهبود رضایت مشتری و ایجاد ارزش افزوده با هوش مصنوعی در مرکز تماس

آبان 13, 1402
توسط admina
0 نظرات

هوش مصنوعی در مرکز تماس چگونه بر خدمات مشتری تأثیر می‌گذارد؟ در محیط رقابتی کسب و کار امروز، تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به یک تمایز کلیدی برای سازما...

ادامه مطلب

06 آبان

مبانی مرکز تماس, مقاله

اصلی ترین روش افزایش بهره وری در مرکز تماس: AHT

آبان 6, 1402
توسط admina
0 نظرات

میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) چیست؟ امروزه با توجه به مسایل اقتصادی، تمامی کسب و کارها در تلاش اند علاوه بر حفظ و افزایش کیفیت، با هزینه کمت...

ادامه مطلب

29 مهر

مبانی مرکز تماس, مقاله

مرکز تماس مجازی چیست و چه مزایایی دارد؟

مهر 29, 1402
توسط admina
0 نظرات

چگونه یک مرکز تماس حرفه ایی برای کسب و کارتان داشته باشید؟ مرکز تماس مجازی عمدتا جهت رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی راه اندازی می شود. تماس‌های و...

ادامه مطلب

22 مهر

مفاهیم مدیریتی مرکز تماس, مقاله

استراتژی های موثر خدمات مشتری جهت رشد کسب و کار

مهر 29, 1402
توسط admina
0 نظرات

استراتژی های موثر خدمات مشتری سنگ بنای یک تجارت موفق است. حتی اگر محصولات یا خدمات سازمان استثنایی باشند، اگر تجربه مشتری همراه با یک تعامل ضعیف باشد،...

ادامه مطلب

15 مهر

مقاله, مهارت‌های مرکز تماس

تاثیر هوش هیجانی در بهبود عملکرد کارکنان مرکز تماس

مهر 15, 1402
توسط admina
0 نظرات

استفاده از هوش هیجانی در تعاملات مرکز تماس می تواند خدمات مشتری را به طور قابل توجهی بهبود بخشد. کارشناسان مرکز تماس با هوش هیجانی بالا (EI) نسبت به ک...

ادامه مطلب