هوش مصنوعی در مرکز تماس

بهبود رضایت مشتری و ایجاد ارزش افزوده با هوش مصنوعی در مرکز تماس

هوش مصنوعی در مرکز تماس چگونه بر خدمات مشتری تأثیر می‌گذارد؟ در محیط رقابتی کسب و کار امروز، تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به یک تمایز کلیدی برای سازما...

ادامه مطلب

نسل آینده مرکز تماس

تحولات نسل آینده مرکز تماس |پیشرفت ها و تکنولوژی های روز

آینده مراکز تماس به سرعت در حال تحول است زیرا پیشرفت‌های هوش مصنوعی (‏AI‏) شروع به تغییر ‏نحوه تعامل مشتریان با محصولات و خدمات و نحوه ارتباط کسب‌ و ک...

ادامه مطلب

گیمیفیکیشن چیست؟

گیمیفیکیشن راهی برای افزایش عملکرد و رضایت مشتری در مرکز تماس

گیمیفیکیشن در مرکز تماس چیست؟ گیمیفیکیشن مرکز تماس به معنی بکارگیری اصول و طراحی بازی برای تبدیل محیط مرسوم ‏مرکز تماس به یک تجربه تعاملی تر و با ارز...

ادامه مطلب

مرکز تماس چیست؟

چاقوی دو لبه برون‌سپاری | مزایا و معایب

برونسپاری یک کار رایج برای کسب و کارها است که بخشی از فعالیت‌ها و فرآیندهای خود را به یک شرکت دیگر می‌سپارند. مزایای برونسپاری می‌تواند قابل توجه باشد. از صرفه‌جویی در هزینه گرفته تا افزایش بهره‌وری. از طرفی دیگر، کاهش کنترل روی فرآیند برونسپاری شده، یک ریسک محسوب می‌شود. قبل از برونسپاری فرآیندها، باید با مزایا و معایب برونسپاری آشنا شویم و آنها را با دقت بررسی کنیم.

ادامه مطلب