گیمیفیکیشن راهی برای افزایش عملکرد و رضایت مشتری در مرکز تماس
مزیتهای استفاده از خدمات مرکز تماس
امروزه با توجه به رقابت فراگیر در صنعت و بازارهای مختلف، رضایت مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت به یکی از مهمترین عوامل برای بقای شرکتها تبدیل شده است.
چاقوی دو لبه برونسپاری | مزایا و معایب
برونسپاری یک کار رایج برای کسب و کارها است که بخشی از فعالیتها و فرآیندهای خود را به یک شرکت دیگر میسپارند. مزایای برونسپاری میتواند قابل توجه باشد. از صرفهجویی در هزینه گرفته تا افزایش بهرهوری. از طرفی دیگر، کاهش کنترل روی فرآیند برونسپاری شده، یک ریسک محسوب میشود. قبل از برونسپاری فرآیندها، باید با مزایا و معایب برونسپاری آشنا شویم و آنها را با دقت بررسی کنیم.
سربارهای مدیریتی در راهاندازی مرکز تماس
اما در کنار همه مزایا و جذابیتهای راهاندازی کالسنتر، یکی از چالشهای این مسیر، سربارهای مدیریتی اعم از پیچیدگی فرآیندها، افزایش واحدهای فعال و افزایش تعداد کارشناسان است که در بسیاری از سازمانها و شرکتها به چشم نمیآیند و این سربارها در بسیاری از موارد، زمان و هزینه بسیاری را به شرکت تحمیل میکند.
نقش قیمت در راهاندازی مرکز تماس
با این حال توجه به نقش قیمت در راهاندازی مرکز تماس باید در اولویت قرار گیرد. اهمیت توجه به هزینهها زمانی دوچندان میشود که مدیران سازمان به بینش جدیدی در خصوص اولویت تخصیص منابع مالی سازمان پی میبرند. اینجاست که برونسپاری خدمات مشتریان بیش از پیش جلب توجه مینماید.
۵ اشتباه رایج مراکز تماس که باعث ترک مشتری میشود
برای جلب اعتماد و وفاداری مشتری، همیشه موثرترین راه، یک تجربه به یاد ماندنی است. برای همین باید با پیشگیری از این 5 اشتباه اشتباه در مرکز تماس، بهترین تجربه را برای مخاطب رقم بزنیم.
کیفیت خدمات، کلید وفاداری مشتری
بدون شک حفظ و وفاداری مشتری برای هر شرکتی حیاتی است، در حالی که به دست آوردن مشتریان جدید برای رشد مهم است، حفظ آنها برای تثبیت درآمد نیز ضروری است.
چالشهای برونسپاری خدمات مشتریان و راهکارهای کنترل آن
در سالهای اخیر برونسپاری فرآیندهای کسب و کار در دنیا و همچنین در ایران جایگاه ویژهای پیدا کرده است. اما این مسیر چالشها و مزایای زیادی دارد که باعث میشود هر کسب و کاری قبل از برونسپاری به جوانب مختلف آن فکر کند و به همین دلیل فرآیند تصمیمگیری را سخت میکند. اما انتخاب درست مسیر میتواند تا حد زیادی چالش های برونسپاری را پوشش داده و کمک کند تا بهترین تجربه از این فرآیند به دست آید، به خصوص برونسپاری در زمینه خدمات مشتریان که بخشی حساس از هر کسب و کار است که البته با کمبود دانش تخصصی در این حوزه در کشورمان نیز مواجه هستیم.