ChatGPT در مرکز تماس انقلابی در عملیات مرکز تماس، ارائه خدمات 24 ساعته، افزایش کارایی و تعاملات شخصی با مشتری ایجاد کرده است. خدمات به مشتریان اولویت اصلی برای کسب و کارها است و در طول سال ها، پیشرفت در فناوری، راه های تعامل مشتریان را بهبود بخشیده است.
امروزه، یکی از نوآورانه‌ترین ابزارهایی که چشم‌انداز خدمات مشتری را تغییر می‌دهد، ChatGPT است.
این مدل هوش مصنوعی که توسط OpenAI توسعه یافته است، ثابت کرده است که در صنایع مختلف، به ویژه در مراکز تماس، تغییر دهنده بازی است. در این مقاله، به اصول و پیچیدگی‌های ChatGPT و تأثیرات تحول‌آفرین آن بر صنعت مرکز تماس خواهیم پرداخت.
ChatGPT چیست؟
ChatGPT یک مدل هوش مصنوعی قدرتمند است که برای درک و تولید متون بر اساس اطلاعاتی که توسط کاربر ارائه می‌شود، طراحی شده است. می تواند به سوالات پاسخ دهد، مقاله بنویسد، متون را خلاصه کند و حتی متون را به زبان های مختلف ترجمه کند.
این هوش مصنوعی یک نسخه ارتقا یافته از GPT-4 است که پاسخ های کارآمدتر و جامع تری را ارائه می دهد. ظرفیت ChatGPT برای درک دقیق موضوع و تفاوت های ظریف، و همچنین توانایی آن برای ایجاد پاسخ های منسجم و دقیق، آن را به ابزاری عالی برای خط اول خدمات مشتری تبدیل می کند.
ChatGPT در مرکز تماس: عصر جدیدی از خدمات مشتری
مراکز تماس که خط مقدم خدمات مشتری برای بسیاری از مشاغل به حساب می آیند، به طور فزاینده ای از ChatGPT برای بهبود عملکرد خود استفاده می کنند. گنجاندن ChatGPT در مرکز تماس به تغییر شکل نحوه مدیریت تعاملات با مشتریان توسط مشاغل کمک کرده است. در اینجا چند نمونه از این موارد را بیان می کنیم:
- بهره وری بهبود یافته
ChatGPT می تواند چندین درخواست مشتری را به طور همزمان مدیریت کند، زمان انتظار را به شدت کاهش دهد و به نوبه خود، رضایت مشتری را بهبود بخشد. این ابزار به‌ویژه در زمان‌های شلوغی تماس که مراکز تماس ممکن است غرق در سوالات مشتریان شوند مفید است.
- 24/7در دسترس بودن
کسب و کارها ممکن است نتوانند به طور کامل مراکز تماس را به صورت 24/7 توسط پرسنل اداره کنند. اما ChatGPT می‌تواند پشتیبانی شبانه‌روزی از مشتری را فراهم کند و اطمینان حاصل کند که هیچ درخواست مشتری بدون توجه به منطقه زمانی یا ساعتی بدون پاسخ نمی‌ماند.
- مقرون به صرفه بودن
پیاده سازی ChatGPT در مراکز تماس، نیاز به تعداد زیادی از عوامل انسانی را کاهش می دهد و در نتیجه هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد. همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا نیروی انسانی خود را در تماس‌های دیگری که نیاز به توجه بیشتری دارند، متمرکز کنند. مدل هوش مصنوعی نیازی به حقوق، مزایا یا فضای کاری فیزیکی ندارد و به عنوان یک راه حل مقرون به صرفه برای مشاغل تبدیل شده است.
- ثبات
ChatGPT کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که هر مشتری همان سطح خدمات را با پاسخ های ثابت دریافت می کند. این ابزار خطای انسانی یا ناسازگاری هایی را که می تواند با عوامل انسانی رخ دهد از بین می برد.
- تعاملات شخصی
ChatGPTعلیرغم اینکه یک هوش مصنوعی است، می‌تواند تعاملات و تجربه رضایت مشتری را شخصی‌سازی کند.
- ChatGPT در آموزش مرکز تماس
علاوه بر نکاتی که در بالا ذکر شد، مدل‌های هوش مصنوعی مولد نیز می‌توانند به عنوان بخشی از آموزش عوامل انسانی در نظر گرفته شوند.
برای مثال، کسب‌وکارها باید مواد آموزشی را به‌طور دوره‌ای ایجاد کرده و به روز کنند، به‌ویژه در صنایعی که کارکنان در آن‌ها ملزم به رعایت قوانین هستند و همچنین باید دائماً مهارت‌های خود را ارتقا دهند.
اما این مورد می تواند کار پیچیده ای باشد و مدیران ممکن است همیشه منابع لازم، در زمان مناسب برای ایجاد این مطالب نداشته باشند. با این ابزار همواره گزینه هایی برای کمک به ایجاد موارد آموزشی وجود دارد.
سازمان‌هایی که در صنایع و خدمات پیشرو، مانند بانک‌داری، خدمات مالی، و بیمه به تدابیر امنیتی و مستندات بیشتری نیاز دارند، راه‌حل‌های کارآمدتر و مقیاس‌پذیرتر هوش مصنوعی را خواهند یافت.
نتیجه گیری و نکات کلیدی
ChatGPT در مراکز تماس، خدمات مرکز تماس و مشتریان را متحول کرده است. قابلیت‌های ChatGPT فراتر از پاسخگویی به سوالات مشتریان است و استانداردهای جدیدی را برای تعامل و رضایت مشتری تعیین می کند.
همانگونه که کسب و کارها به شناخت پتانسیل این ابزار ادامه می دهند، نقش ChatGPT در مراکز تماس قرار است حتی بیشتر گسترش یابد. این فقط یک روند نیست؛ بلکه آینده خدمات مشتری است. در ادامه به چند نکته کلیدی اشاره خواهیم کرد:
مزایای استفاده از ChatGPT در مرکز تماس شامل بهبود کارایی، کاهش هزینه های سربار، پوشش شبانه روزی مرکز تماس است.
ChatGPT همچنین می‌تواند بر اساس نوع اطلاعاتی که دریافت می‌کند، تجربه‌ای شخصی به مشتریان مرکز تماس ارائه دهد.
همانطور که هوش مصنوعی به تکامل خود ادامه می دهد، قابلیت های ابزارهایی مانند Chat GPT نیز افزایش می یابد. کسب‌وکارها در این راستا بایستی پیشرو باشند و با این تغییرات سازگار شوند تا انتظارات مشتری را برآورده کنند.
در دنیای خدمات مشتری مدرن، به لطف مدل‌های هوش مصنوعی مانند ChatGPT، عبارت «همیشه حق با مشتری است» با «مشتری همیشه شنیده می‌شود» جایگزین می‌شود.
با استفاده از چت جی پی تی، شما قادرید با یک هوش مصنوعی قدرتمند به صورت انلاین در ارتباط باشید و سؤالات خود را مطرح کنید و در نهایت پاسخ های دقیق دریافت کنید. آیا شما تجربه استفاده از خدماتی را دارید که با این ابزار قدرتمند تجهیز شده است؟
در صورت تمایل به مشاوره و ارزیابی رایگان با تکمیل فرم زیر با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
کانال‌های ارائه خدمات در مرکز تماس پیتام
