سنجش عملکرد مرکز تماس چیست؟​

CSAT به ما نشان می‌دهد که مشتری چقدر از خدمات، محصولات و خدمات مشتریان رضایت داشته است. CSAT از طریق نظرسنجی‌ها به دست می‌آید و به ما رضایت مشتری را نشان می‌دهد. این یک شاخص برای وفاداری و درآمد بلند مدت از مشتری است.

این متریک مرکز تماس، یکی از رایج‌ترین متریک‌های است که به ما در تشخیص عواملی که تاثیر مثبت و منفی بر عملکرد ما دارند، کمک می‌کند. کسب و کارها این متریک را اندازه‌گیری می‌کنند تا متوجه شوند که هر کارشناس چقدر در حل مشکلات مشتریان درست عمل کرده است. یک بازه استاندارد ۱ تا ۵ برای اندازه‌گیری CSAT وجود دارد:

۵. خیلی راضی —- ۴. راضی —- ۳. متوسط —- ۲. ناراضی —- ۱. خیلی ناراضی