راهنمای جامع خدمات مشتریان | از A تا Z

• ۴. سلف‌سرویس

بخش زیادی از مشتریان در حال تغییر به مسیر به سمت روش‌های سلف‌سرویس برای دریافت خدمات مشتریان هستند. دسترسی راحت به اطلاعاتی که مورد نیاز است و نیازی به انتظار برای دریافت پاسخ نیست. بیش از ۶۹ درصد مشتریان، سعی می‌کنند مشکلات را خودشان حل کنند.

از طرفی دیگر کسب و کارها هم در حال توسعه کانال‌های سلف‌سرویس هستند و به انتشار محتوای متنی و ویدئویی می‌پردازند و به مشتریان نحوه استفاده از محصول را توضیح می‌دهند.

• ۵. شبکه‌های اجتماعی

خدمات مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی یکی دیگر از روش‌های رو به افزایش است که کسب و کارها به استفاده از آن می‌پردازند.

مشتریان می‌توانند با پرسش سؤال در توییتر، اینستاگرام و فیس‌بوک به پاسخ سریعی برسند و از طرفی رسانه‌های اجتماعی به کسب و کارها اجازه می‌دهند تا کمی سرگرم‌کننده هم باشند.

برخی از برندها حساب‌های کاربری مخصوص پاسخگویی به مشتریان ایجاد می‌کنند.

• ۶. چت آنلاین

مشتریان می‌گویند ناامیدکننده‌ترین بخش خدمات مشتری، زمان‌های انتظار طولانی است؛ بنابراین چت آنلاین می‌تواند یک راه برای ارتباط سریع و بدون اجبار مشتری به انتظار طولانی باشد. یک مزیت این روش این است که می‌تواند هم توسط ربات و هم کارشناس و یا ترکیب این دو انجام شود.

ویجت‌های چت زنده می‌توانند در وبسایت شرکت راه‌اندازی شوند تا پشتیبانی سریع را برای مشتریان فراهم کنند.

• ۷. ارتباط حضوری

این نوع ارتباط برای کسب و کارهایی است که شعبه فیزیکی دارند و افراد برای رفع مشکلات خود می‌توانند به صورت حضوری هم مراجعه کنند. زمانی که ما به یک فروشگاه مراجعه می‌کنیم و یک شخص برای کمک و راهنمایی به سراغ ما می‌آید دا واقع نوع حضوری خدمات مشتریان را تجربه می‌کنیم.

با وجود اینکه شاید این روش قدیمی به نظر برسد، اما هیچ کانالی به اندازه ارتباط حضوری مؤثر نیست.