سرپرست مرکز تماس – مهارتها و وظایف
سرپرست مرکز تماس هم مانند سرپرست سایر صنعتها هم وظایف روتین دارد و هم وظایف تخصصی و مرتبط با همان صنعت حوزه فعالیت خود. برای انجام این وظایف هر سرپرست باید یک سری مهارت را در خود پرورش دهد. به طور کلی این مهارتها را میتوان به دو دسته تقسیم کرد: