نرم‌افزار مرکز تماس یکی از ابزارهای بسیار کارآمد در کال‌سنترها می باشد که مشابه پیام‌رسان‌های رایگان امروزی است.این نرم‌افزار بر طبق نوع سیستم عامل مورد استفاده کاربران ، امکان نصب و راه‌اندازی دارد.
امروزه کال‌سنترها یکی از مهمترین راه‌های ارتباطی میان صاحبان مشاغل و مشتریان آنها می‌باشد. مرکز تماس یا callcenter با استفاده از ابزارهای پیشرفته و فناوری‌های نوینی که بر پایه ارتباطات گسترده جهانی می‌باشند به بهبود هرچه بهتر ارتباط میان مشتری و صاحبان کسب و کار می‌پردازد.
یکی از مهمترین ابزارهای مرکز تماس، نرم‌افزار مرکز تماس است که بیشتر با نام نرم‌افزار کال سنتر شناخته می‌شود.
عناوینی که در این مطلب به آن می‌پردازیم.
کاربرد نرم‌افزار مرکز تماس
نرم‌افزار مرکز تماس دارای قابلیت مدیریت تماس‌های تلفنی میان تماس گیرندگان و اپراتورهای مرکز تماس می‌باشد.
زمانی که شما با یک مرکز پاسخگویی تماس در شرکتی تماس می‌گیرید، در وهله اول شما به یک سیستم تلفن گویا مرتبط می‌شوید که راهنمایی‌هایی را به دسترسی به خدمات مورد نظرتان ارائه می‌نماید. این سیستم توسط نرم افزار کال سنتر میسر می‌شود.
نرم‌افزار کال سنتر به شکل منو باز در اختیار کاربران قرار می‌گیرد که با توجه به نیازهای آنها قابلیت شخصی‌سازی دارد.
قابلیت‌های نرم‌افزار مرکز تماس
برخی از نرم‌افزارهای مرکز تماس به صورت پیش فرض دارای قابلیت‌های زیادی هستند که این قابلیت‌ها علاوه بر افزوده شدن توانایی آپدیت را نیز دارا می‌باشند.
یکی از قابلیت‌های نرم افزارهای Call center رویت تماس‌های انجام‌شده با مرکز تماس می‌باشد که با استفاده از آنها می‌توان تاریخ و زمان مکالمه به همراه مدت آن را مشاهده نمود.
همچنین امکان انجام نظرسنجی، ارسال پیامک، ایمیل و پیام‌های چند رسانه‌ای به کاربران از طریق این نرم‌افزارهای بر پایه مرکز تماس VIOP فراهم می‌گردد.
سایر قابلیت‌های نرم افزار مرکز تماس برای مدیریت تماس گیرندگان و هدایت تماس‌ها شامل:
انتخاب اپراتورهای ثابت و اپراتورهای گردشی
ایجاد صف تماس برای تماس گیرندگان در زمان مشغول بودن اپراتورها
مشخص نمودن زمان انتظار تماس گیرندگان برای اتصال به اپراتور
مشخص نمودن تعداد تماس گیرندگان در صف برای اتصال به اپراتور
پخش موزیک برای تماس گیرندگان در زمان انتظار برای اتصال به اپراتور
قابلیت تعیین پخش پیام‌های تبلیغاتی برای تماس گیرندگان درصف
و …
مرکز تماس رایگان ویپ
سیستم تماس رایگان ویپ بر پایه استفاده از اینترنت تعریف می‌گردد و محدود به مکان و زمان خاصی نمی‌شود.
شما با استفاده از مرکز تماس ویپ می‌توانید مکالمات خود را از هر نقطه ای در جهان داشته باشید. نرم افزارهای کال سنتر دارای انواع متفاوتی است که بسته به سیستم مورد استفاده کاربران و تجهیزات مرتبط به آنها می‌تواند متفاوت باشد.
انواع نرم‌افزارهای CallCenter
به عنوان یکی از نرم‌افزارهای مرکز تماس رایگان، می‌توان ویپ دیسکانکت (VoIP Discount) اشاره نمود. نرم‌افزار ویپ دیسکانکت بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری قابلیت برقراری تماس با سراسر دنیا را برای کاربران ایجاد می‌نماید. شماره‌های اختصاص داده شده به این سیستم به طور کل کوتاه و ساده هستند.
یکی دیگر از نرم‌افزارهای Call center فونولایت (Phonolite) می‌باشد که بر پایه استفاده از خطوط ثابت تلفن می‌باشد.
با استفاده از این نرم افزار می‌توان طبقه‌بندی تماس‌های انجام شده را بر اساس آی پی و شماره SIP انجام داد.
این نرم‌افزارها امکان ضبط مکالمات، ایجاد دفترچه تلفن و بررسی لیست تماس را نیز دارد.
اینگونه نرم‌افزارها به تجهیزات سخت افزاری مانند میکروفون، اسپیکر، کارت صدا و اتصال اینترنت قوی نیاز دارد. فونرلایت یک نرم افزار رایگان قابل دانلود می‌باشد.
اگر این موضوع برای دیگران مفید است آن را به اشتراک بگذارید:
در زمینه مرکز تماس بیشتر بخوانید:
۱۰ ابزار ضروری برای ایجاد مرکز تماس
فهرست مطالب با توجه به افزایش روز افزون خدمات، مخاطب انتخابهای بسیاری دارد. تنوع انتخاب و خدمات باعث شده
مرکز تماس چیست؟
فهرست مطالب مرکز تماس بخش متمرکزی از سازمان است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را
منابع انسانی در مرکز تماس – نقشه راه پیشرفت
در یک BPO که انجام فرآیندهای یک کسب و کار را به عهده دارد، مهمترین مسئله منابع انسانی است. یک
