چگونه رضایت مشتری را بهبود دهیم؟
بیش از ۵۰ درصد مصرفکنندگان گفتهاند که بهخاطر فقط یک تجربه بد در خدمات مشتریان، به سمت رقبای کسب و کار حرکت کردهاند. به این معنی که بهبود رضایت مشتری، یک پارامتر کلیدی در موفقیت و سلامت کسب و کارها است.
نگرش مثبت در مرکز تماس
خدمات مشتری، مهمترین دلیل شکلگیری مراکز تماس است. وظیفه اصلی کارشناسان مرکز تماس دریافت تماسهای مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها است. به عنوان یک کارشناس، اگر نتوانید به مشتریان توجه کنید یا خدمات ارائه دهید، فقط مشتریان ناامیدی خواهید داشت که هر روز از شما دورتر میشوند.
سنجش عملکرد مرکز تماس چیست؟
متریکهای مرکز تماس، اثربخشی کلی تیمهای خدمات مشتریان را میسنجند. استفاده از متریکها با هدف سنجش عملکرد مرکز تماس، جنبههای مختلفی را شامل میشود.
رضایت مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
اگر می خواهید مشتریان بیشتر را نگه دارید و ارزش طول عمر مشتری (LTV) را افزایش دهید، لازمه آن حفظ رضایت مشتری است.
۶ راه برای رفتار محترمانه با مشتری
۷ تکنیک برای مدیریت انتظارات مشتریان
غیر ممکن است که ما بتوانیم شرکت خود را بدون ایجاد فرهنگ متمرکز بر ارتباط با مشتری، هدایت کنیم. مصرفکنندگان نمیتوانند میل خود را به استفاده از برندهایی با تجربه مشتری بهتری پنهان کنند. یک مطالعه نشان میدهد که این عامل به زودی جای قیمت و محصول را در فرآیند تصمیمگیری خواهد گرفت.
چاقوی دو لبه برونسپاری | مزایا و معایب
برونسپاری یک کار رایج برای کسب و کارها است که بخشی از فعالیتها و فرآیندهای خود را به یک شرکت دیگر میسپارند. مزایای برونسپاری میتواند قابل توجه باشد. از صرفهجویی در هزینه گرفته تا افزایش بهرهوری. از طرفی دیگر، کاهش کنترل روی فرآیند برونسپاری شده، یک ریسک محسوب میشود. قبل از برونسپاری فرآیندها، باید با مزایا و معایب برونسپاری آشنا شویم و آنها را با دقت بررسی کنیم.
لحن و تن صدا در ارتباط با مشتری چه نقشی دارد؟
در ارتباطات کلامی، لحن و تن صدا اهمیت زیادی دارد. این به مخاطب کمک میکند تا پیام را بهتر درک کند و اطلاعات به درستی منتقل شود. عوامل متعددی را میتوان موثر در لحن و تن صدای افراد و اثربخشی پیام دانست.