-6%
دوره آموزشی کار تیمی و تیم‌سازی
4,500,000 تومان
دوره آموزشی مهارت‌های ارتباطی
4,500,000 تومان
دوره آموزشی خدمت به مشتری
4,500,000 تومان
- چرا خدمت به مشتري اهميت دارد؟
- هدف نهايي از خدمت به مشتري چيست؟
- كاركناني كه با مشتري سر و كار دارند
- اهميت و منافع شكايات مشتريان
در این دوره که با عنوان خدمت به مشتری برگزار می‌شود، سرفصل‌های متنوعی ارائه می‌گردد:
چرا خدمت به مشتري اهميت دارد؟
- يافته هاي مطالعات انجام شده در مورد خدمت به مشتري
- هزينه واقعي از دست دادن يك مشتری
- خدمت به مشتريان داخلي
هدف نهايي از خدمت به مشتري چيست؟
- هدف نهايي
- انتظارات مشتريان
- تئوري ها
- چه چيزي باعث قطع ارتباط مشتريان مي شود
- براي خدمت عالي و متمايز به چه نياز داريد؟
كاركناني كه با مشتري سر و كار دارند
- نقش مهم كاركناني كه با مشتري سر و كار دارند
- انواع سه گانه ارائه خدمت به مشتري
- شايستگي هاي لازم براي ارائه خدمت عالي
اهميت و منافع شكايات مشتريان
- اهميت شكايات
- چگونه شكايات را كاهش دهيم؟
- دلايل شكايات
- انواع مشتريان شاكي
- ترميم خدمت
- تكنيك هاي رسيدگي و برخورد با مشتريان عصباني
رضا مومن خاني
متخصص منابع انسانی
- شناخت مشتریان
- مدیریت انتظارات مشتریان
- برقراری ارتباط با مشتریان شاکی
