استانداردهای مرکز تماس
مرکز تماس یا کال سنتر (call center) بخش جداییناپذیر از یک سازمان میباشد و شاید بسیاری از ما خدمات مرکز تماس را چنان جدی نمیگیریم و یا سهم آن در اقت...
از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان میباشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگیهای مهم یک کارمند میباشد. همچنین سرعت انتقال و درک صحیح مطالب نیز به دنبال قدرت یادگیری از ویژگیهای مهم به شمار میآید.
برونسپاری فرآیند کسب و کار یا BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING)، قراردادی است که میان شرکت شما و شرکت دیگری بسته میشود تا بخشی از وظایف، عملیات، کار یا فرآیندی که قرار بوده است توسط کارمندان شرکت شما انجام شود، در مدت زمان مشخصی توسط آن شرکت انجام میگیرد.