گیمیفیکیشن راهی برای افزایش عملکرد و رضایت مشتری در مرکز تماس
گیمیفیکیشن در مرکز تماس چیست؟ گیمیفیکیشن مرکز تماس به معنی بکارگیری اصول و طراحی بازی برای تبدیل محیط مرسوم مرکز
مرکز پشتیبانی چیست و چه تاثیری بر کسب و کارها دارد؟
مرکز پشتیبانی در دنیای مدرن کنونی، ارائه خدمات مفید و کاربردی به مشتریان از مهم‌ترین عوامل رشد یک حوزه‌ی پیشرفته
کال سنتر چیست؟
کالسنتر چیست؟ کال سنترها یا همان مراکز تماس برای ارتقای کیفیت خدمات مشتریان ورشد کسب و کارها ضروری هستند. طبق
خدمات مشتریان تلفنی | چرا و چگونه؟
در این مقاله با در مورد این صحبت می‌کنیم که چرا خدمات مشتریان تلفنی، یکی از بهترین راه‌های افزایش بهره‌وری و اثربخشی برای تیم ما است. چرا بیشتر مشتریان هنوز ارتباطات تلفنی را ترجیح می‌دهند؟ چطور به کمک تلفن سطح خدمات مشتریان را افزایش دهیم؟
AWT (میانگین زمان انتظار) چیست؟ چگونه به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک می‌کند؟
یکی از معیارهای مهم در سنجش عملکرد مرکز تماس، میانگین زمان انتظار (Average Waiting Time) یا AWT است. AWT به میانگین زمانی اشاره دارد که مشتریان در صف انتظار مرکز تماس قرار می‌گیرند قبل از اینکه به یک کارشناس خدمات مشتری برسند.
قدرت کلمات: اهمیت انتخاب کلمات در ارتباط با مشتریان
هر چند انتخاب کلمات در ارتباط با مشتریان ممکن است به نظر ساده و غیرقابل توجه بیاید، اما واقعیت این است که کلمات قدرت بیان و انتقال احساسات و مفاهیم را دارند و توانایی ایجاد تأثیر بزرگی بر روی روحیه و رفتار مشتریان دارند.