بهمن 2, 1401
بدون دیدگاه

بلاگ
نقشها و مسئولیتها در مرکز تماس
هر مرکز تماس، نقشهایی دارد که استاندارد هستند. درحالیکه برخی نقشها بسته به بزرگی مرکز تماس و نیاز شرکت میتوانند
آبان 25, 1401
بدون دیدگاه
آبان 15, 1401
بدون دیدگاه

بلاگ
FCR چیست؟ چطور FCR را بهبود دهیم؟
متریک FCR (First Contact Resolution) یکی از KPIهای مهم مرکز تماس است که به حل مشتریان در اولین ارتباط اشاره
آبان 8, 1401
بدون دیدگاه

بلاگ
چگونه رضایت مشتری را بهبود دهیم؟
بیش از ۵۰ درصد مصرفکنندگان گفتهاند که بهخاطر فقط یک تجربه بد در خدمات مشتریان، به سمت رقبای کسب و کار حرکت کردهاند. به این معنی که بهبود رضایت مشتری، یک پارامتر کلیدی در موفقیت و سلامت کسب و کارها است.
آبان 4, 1401
بدون دیدگاه

بلاگ
نگرش مثبت در مرکز تماس
خدمات مشتری، مهمترین دلیل شکلگیری مراکز تماس است. وظیفه اصلی کارشناسان مرکز تماس دریافت تماسهای مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها است. به عنوان یک کارشناس، اگر نتوانید به مشتریان توجه کنید یا خدمات ارائه دهید، فقط مشتریان ناامیدی خواهید داشت که هر روز از شما دورتر میشوند.
آبان 3, 1401
بدون دیدگاه