مطالب تخصصی در زمینه خدمات مشتریان و مرکز تماس
آخرین مطالب مجله پیتام
AWT (میانگین زمان انتظار) چیست؟ چگونه به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک می‌کند؟
یکی از معیارهای مهم در سنجش عملکرد مرکز تماس، میانگین زمان انتظار (Average Waiting Time) یا AWT است. AWT به میانگین زمانی اشاره دارد که مشتریان در صف انتظار مرکز تماس قرار می‌گیرند قبل از اینکه به یک کارشناس خدمات مشتری برسند.
قدرت کلمات: اهمیت انتخاب کلمات در ارتباط با مشتریان
هر چند انتخاب کلمات در ارتباط با مشتریان ممکن است به نظر ساده و غیرقابل توجه بیاید، اما واقعیت این است که کلمات قدرت بیان و انتقال احساسات و مفاهیم را دارند و توانایی ایجاد تأثیر بزرگی بر روی روحیه و رفتار مشتریان دارند.
CES چیست؟ | چرا باید نرخ تلاش مشتری را اندازه‌گیری کنیم؟
رای اندازه‌گیری سادگی خدمات و محصولات ارائه شده به مشتریان، مفهوم CES (Customer Effort Score) به وجود آمده است. این مفهوم، به کمک یک پرسش‌نامه کوتاه، میزان تلاش مشتری باید برای دریافت خدمات و محصولات از شما به کار بگیرد را اندازه‌گیری می‌کند. این مقدار در نهایت به صورت امتیاز برای هر مشتری محاسبه و بررسی می‌شود. در این مقاله به بررسی دقیق مفهوم CES و اهمیت آن برای کسب‌وکارها خواهیم پرداخت.
مهارت های تلفنی | ۵ نکته طلایی برای یک کارشناس مرکز تماس
مهارت های تلفنی از جمله مهمترین عوامل موفقیت در هر سازمانی هستند، به ویژه در مراکز تماس، جایی که بسیاری از مشتریان با کارشناسان مرکز تماس ارتباط برقرار می کنند. این ارتباطات باید با دقت، حرفه‌ایترین و دوستانه‌ترین شکل ممکن صورت گیرد.